Políticas de devolución y reenbolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En Mascota Mundi, nos esforzamos por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones, por lo que hemos establecido las siguientes políticas para garantizar una experiencia satisfactoria en caso de que desees devolver un producto adquirido en nuestra tienda online:
- Plazo para Devoluciones:
– Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El cliente deberá notificar su intención de devolver el artículo dentro de este plazo.
- Condiciones de los Productos:
– Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
- Proceso de Devolución:
– Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones detalladas sobre cómo proceder al correo mascotamundi.es@gmail.com.
- Costos de Devolución:
– Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Mascota Mundi o el producto presente defectos.
- Reembolsos:
– Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días hábiles utilizando transferencia bancaria.
- Excepciones:
– Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones por motivos de higiene o seguridad, como productos cosméticos, a menos que presenten defectos.
Esperamos que estas políticas brinden claridad y transparencia en el proceso de devolución para nuestros clientes. En caso de dudas o consultas adicionales, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por confiar en Mascota Mundi para tus compras online.
Atención al cliente: mascotamundi.es@gmail.com
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Mascota Mundi, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para garantizar la entrega oportuna de tus productos. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos para brindarte una experiencia de compra satisfactoria:
- Zonas de Envío:
– Realizamos envíos a toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- Plazos de Entrega:
– El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y el pago correspondiente. Para envíos a zonas remotas o islas, el plazo puede extenderse hasta 7 días hábiles.
- Costos de Envío:
– Los costos de envío se calcularán automáticamente al realizar la compra y variarán según la zona de entrega y el peso del paquete. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a cierto monto (si aplica) y promociones especiales en determinadas fechas.
- Proceso de Envío:
– Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, procederemos a preparar tu paquete para su envío. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
- Empaque Seguro:
– Nos comprometemos a empacar cuidadosa y adecuadamente tus productos para garantizar que lleguen en óptimas condiciones.
- Actualizaciones sobre el Estado del Envío:
– Mantendremos una comunicación constante contigo para informarte sobre el estado de tu envío y cualquier eventualidad que pueda surgir durante el proceso.
Esperamos que estas políticas brinden transparencia y confianza en nuestro servicio de envíos. Si tienes alguna consulta adicional o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Gracias por elegir Mascota Mundi para tus compras online.
Atención al cliente: mascotamundi.es@gmail.com
POLÍTICAS DE REEMBOLSO SI NO LLEGA EL PEDIDO
En el caso de que un producto no llegue a su destino, entendemos la importancia de brindar una solución rápida y satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolso en dichas circunstancias:
- Seguimiento de Envíos:
– Todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento que permite rastrear la ubicación del paquete en todo momento. En caso de no recibir el pedido en el plazo estimado, te recomendamos que nos contactes para que podamos investigar la situación y brindarte información actualizada sobre la ubicación del envío.
- Reclamaciones por Envíos Extraviados:
– Si el seguimiento del envío indica que el paquete se ha extraviado o no ha llegado a su destino, te pedimos que nos informes de inmediato para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte y tomar las medidas necesarias.
- Proceso de Reembolso:
– Una vez confirmado que el paquete se considera perdido, procederemos a realizar un reembolso completo del monto pagado por los productos no recibidos, incluyendo los costos de envío correspondientes.
- Comunicación Transparente:
– Mantendremos una comunicación constante contigo durante el proceso de reclamación y reembolso para informarte sobre los avances y tiempos estimados.
Nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como cliente, por lo que nos comprometemos a gestionar cualquier incidencia relacionada con la entrega de tus pedidos de manera diligente y efectiva.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Agradecemos tu confianza en Mascota Mundi y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido causar.
Política de Devolución en Mascota Mundi
En Mascota Mundi, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Los productos deben estar en su estado original y con todas las etiquetas intactas. Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente.
Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte. Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Algunos productos están excluidos de la política de devoluciones por razones de higiene o seguridad. Para más detalles, revisa nuestra política completa.